当前位置索庄信息门户网 > 军事 > 红心娱乐戏下载_石家庄市中医院:文化引导、回访倒查 全面提升医院服务质量

红心娱乐戏下载_石家庄市中医院:文化引导、回访倒查 全面提升医院服务质量

点击: 1450 时间:2020-01-08 15:36:21 作者:索庄信息门户网 

红心娱乐戏下载_石家庄市中医院:文化引导、回访倒查 全面提升医院服务质量

红心娱乐戏下载,长城网快讯(记者刘昆鹏、见习记者毕薛梅)随着中医药文化的不断发展,人们对中医药服务的需求日益增加,对中医医院的医疗服务提出了更高的要求。近日,石家庄中医医院院长赵玉斌访问了由河北省卫生委员会和长城新媒体集团联合主办的“河北省100家医院院长改善患者医疗体验专项行动访谈”栏目,向网友介绍石家庄中医医院在改善患者医疗体验方面采取的措施和取得的成绩。

赵玉斌主任介绍了医院为改善患者体验所采取措施的效果。记者刘昆鹏照片

据赵玉斌介绍,石家庄中医医院是一所集医疗、教学、科研、预防和保健于一体的大型3A中医医院。医院科室覆盖面广,医生资源丰富,科研能力强。拥有全国领先的中医王永炎院士院士工作站。在疑难杂症、脑血管疾病、心血管疾病、皮肤病、肛肠疾病等的诊治中,具有独特的中西结合诊疗方法。医院高度重视患者的医疗服务体验,在弘扬中医药文化、解决民生问题、优化诊疗服务、回访等方面做了大量工作,有效提高了医院的医疗服务水平,改善了患者的医疗服务体验。

五行中医文化促进和有效缓解民生困境

石家庄中医医院始终将患者满意度作为医院的服务标准,并结合中医思想,提出以患者为核心的“精诚、仁、和、雅”的中医文化五要素。精细化是指对业务和服务的精细化以及对医疗质量和水平的追求。真诚是指医务人员在工作中应该真诚,追求医患之间的相互信任。仁是指医术应该用仁来帮助世界,用心为病人服务。和谐意味着医务人员应该谦虚,追求和谐的医患关系。优雅意味着医务人员应该在言语和举止上有礼貌,并在医生和病人之间寻求良好的沟通。在这种中医文化的指导下,为了解决省会城市日益增长的中医诊疗需求与医院空间不足之间的矛盾,医院在医疗资源相对薄弱的地区建立了新的医院区。在过去的一年里,它实现了200 000次门诊就诊,治疗了12 000多名住院病人。与此同时,为了改善患者医疗费用昂贵的问题,新的医院区实行了三级医院二级收费的原则,这是唯一一个全年允许超过1000万元的医院。医院以最少的投入和最短的时间解决了省会城市人民对中药需求快速增长的问题,有效缓解了医院周边57万看病难、看病贵的实际生活问题。

优化诊疗流程,创造一站式服务。

石家庄中医医院采取了一系列措施优化诊疗流程,缩短患者就医时间。医院实行多渠道预约服务,实行定时预约服务和集中检查预约服务,方便患者就医。同时,医院全面更新了信息系统,建立了智能药房等“互联网”服务,最大程度上实现了信息传播更多,患者出行更少,从而解决了药物难以捕捉和熬制的问题。为了优化医疗服务,医院在细节上做了很大努力。鉴于医院停车难的问题,这项服务已被送到路边,并设立了医生指南。此外,还设立了茶水间,为等待服药和治疗的患者免费提供特色中药茶,提供一站式服务。

三级回访调查整改,搭建医患桥梁

为了更准确地提高服务质量,石家庄中医医院积极实施逆向管理思想,建立回访中心,并将其纳入医疗服务内容。医院建立了全医院范围的病人回访中心,对所有病人进行三级回访。第一级是主管医生和负责护士回访病人,第二级是科室道德监督员回访病人,第三级是医院回访中心回访病人,总结病人在回访过程中提出的各种问题,然后进行回访整改。回访工作不仅可以起到更好的监督作用,还可以搭建医患沟通的桥梁,使医院能够掌握第一手信息,直接了解患者在医疗过程中的实际需求,从传统的被动服务转变为主动服务,从而有效促进医患关系的和谐改善。三年来,医院回访出院患者近8万人,收集意见5700多份,患者满意度达到94.3%,有效提高了医院整体服务质量。

石家庄中医医院院长赵玉斌。记者刘昆鹏照片

下一步,石家庄中医医院将以效率革命为出发点,以服务人民为宗旨,充分发挥中医药的独特优势,积极推动优质中医药资源向基层沉降,不断拓展和深化中医药救助的广度和深度,着力解决人民群众在中医药诊疗服务中的烦恼和烦恼, 有效增强人们的健康幸福感,使中医药成为保障人们全方位、全生命周期健康服务的重要力量。

视频推荐

热门推荐