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一条“生命线”旁的坚守

点击: 3825 时间:2019-10-23 08:13:13 作者:索庄信息门户网 

110名警官正在根据警方情况派遣警察上路。佛山市公安局制图处

9月中旬,当新中国成立70周年纪念日临近时,佛山110作为一个整体搬迁了。据了解,自佛山110成立以来,佛山市公安局指挥中心共收到5679万份公开举报,其中刑事举报190多万份,公安举报240多万份,成功救助1200多万人。

这群佛山和平卫士有110名警察,平均每天接到12000个警察电话。平均年龄只有26.8岁。9月26日,作者带你进入佛山110,聆听守护群众生命线的“幕后英雄”的精彩故事,看看他们忙碌的身影。

24小时待命:接待处永远不会空。

对于佛山的110个人来说,一天不仅仅是24小时,而是1440分钟,86400秒。因为,对他们来说,每一分钟都很重要!

“贝尔!贝尔。贝尔!”这里可以听到一个接一个的电话,转换器会自动将来电转移到空闲线路。

110警官赵韦杰刚刚接到一个求助电话。又来了一个交通事故电话。他用简洁的语言问车主在交通事故中是否有受伤,涉及的路段和其他信息。他在拍照后立即指示车主移走车辆,并指示车主进入小交通事故快速赔偿程序。

赵韦杰心里很清楚,如果他不引导车辆快速行驶,他随时都可能造成道路交通堵塞。

“当报警电话进来时,我想尽快知道报警的内容和地点,并用几句简单的话描述一下报警情况。”赵韦杰说道。

赵韦杰已经工作了两年,已经非常擅长处理报警电话。在工作时间,他每天会接到300多个电话,其中大约有180个有效的警察电话和100多个非警察电话。

“当有紧急情况时,我们会在收到警报的过程中向警方发出警报。”赵韦杰说道。

“110是保护人民安全的‘生命线’。因此,我们一天24小时待命,即使是在晚上。”佛山公安局指挥中心的警官李斌说。

8月30日晚上11点左右,佛山110接到一名女性受害者小王(化名)的报警,称当晚10点32分,她在南海大理镇的路边行走,被两名骑摩托车的男子抢走手机。接到报警后,佛山市公安局指挥中心指挥室立即启动应急预案,同时指示南海分局大李派出所迅速赶来调查。最后,嫌疑人的身份和立足点被成功确定,事件发生后18小时内,警方成功抓获了两名嫌疑人,邱和江。

李斌说,白天和黑夜、工作日和假日没有区别,有些人24小时365天都坚守岗位。无论你是吃饭还是上厕所,接待处永远不会是空的。李斌已经在110号工作了11年,已经在这项工作上度过了700多个夜晚。

据了解,目前110报警服务台下设五个小组,即综合管理小组、应急管理小组、指挥和调度小组、科技信息小组和警察接收小组,其中157人为警察。110报警服务台的平均年龄只有26.8岁,大量“90后”正在前线作战。

话务员:一个发现危急事件的词

“我们和群众之间有一条细线。大多数时候,我们需要在复杂的无线电波中“剔除虚假,保留真实”,并通过线索发现潜在的关键事件。李斌说。

去年,李斌遭遇了一场艰难的警报。“警方表示,他们看到一名网友在微信朋友圈发信息,说他们想跳楼自杀。但是,地址不详,网民的真实姓名不详,也没有联系号码。”李斌说:“我们仍然非常重视这种警察局势。”经过调查,这名因情绪问题试图跳楼自杀的女子最终在禅城区的一处住宅区被发现,并被成功救出。

“当我们接听每一个电话时,我们需要高度集中注意力。也许打电话者的一句不经意的话就会揭示出这一重大事件。”赵韦杰说,他在早上5点收到一个人群的警报。人群看到一个人在东平河拍摄日出时准备过桥。“我在电话中意识到警方的情况非常严重,并立即通知了消防部门、派出所、巡警等部门。警察在几分钟内到达现场营救人员。”赵韦杰说:“虽然我的职位很普通,但我为我能救人感到非常自豪。”

当许多人报警时,他们的情绪崩溃,特别是当有人受伤或流血时,警察只会尖叫和呼喊,无法提供有效的信息。赵韦杰说:“此时此刻,虽然我们能感觉到事情的紧迫性,但我们应该保持冷静,尽最大努力平息对方的情绪,以便他能提供有效的信息,使警方能尽快赶到现场进行处置。”

佛山市公安局指挥中心指挥室主任姜鸣表示,今年以来,指挥室加强了扁平化指挥体系建设,进一步完善了“情、参、行一体化”的工作机制,有效提高了指挥调度效率,涌现出许多成功案例。例如,它成功地挽救了许多被毒蛇咬伤的人的生命,并成功地告诫了许多打算自杀的人,从而取得了良好的社会效果。今年1月,指挥室的警察凭借其专业知识和专业敏感性迅速处理了一起自杀警报。他们带领禅城分局的警察成功解救了一名跳进河里自杀身亡的受害者。从收到警报到营救只花了20分钟。这一案例充分体现了“佛山110速度”。

结果是,1月10日22: 20左右,一些市民打电话到110报警,并希望委托警方将手机还给他们的母亲,说他们有点困惑。信息仅限于此。警方没有透露任何细节,但只知道地点在禅城区中山公园附近的汾河附近。当电话继续时,没有人接。

形势危急。接到110任务后,永安派出所民警陈强和辅警黄永华赶到汾江,但未能找到自杀人员。两人不得不一直报警,在汾河周围搜寻。当他们在汾江中山大桥附近开车时,突然听到附近有手机铃声。两个人跟着声音走,看见一个黑色的身影跳进汾河。他们立刻意识到,“有人跳进了河里!”这两个人没有时间去想这件事,立即救出了落水的女人,并很快将她救到了岸边。

多警察联动:打击犯罪的前哨

自成立以来,110指挥中心一直扮演着打击犯罪前哨的角色。与时俱进,努力提高预防犯罪和应急能力,为建设“安全佛山”做出应有的贡献。姜鸣表示,110指挥室正在不断深化指挥体系建设,全面提高快速指挥能力。“我们在打击、预防和控制犯罪、处理紧急情况和快速处理这些方面更加专业。”姜鸣说。

去年11月1日11点,一名女性受害者向警方报案,称她在顺德伦教被诈骗钱财。接到报告后,市局指挥中心立即启动重大案件处理程序,向辖区派出所和反诈骗中心通报警方情况。

事实证明,受害者被qq诱骗假扮成头目,并通过网上银行向犯罪嫌疑人支付了45万元。接到报告后,指挥中心立即启动重大案件应急处理机制。市、区公安机关第一时间办理了此案,各类警察迅速衔接起来。市局指挥中心将上述联系起来,并首次与省厅协调,同时与辖区派出所沟通,迅速锁定嫌疑人账号,立即通过银行系统冻结被害人资金的去向,并停止支付被害人汇来的所有款项。

据统计,2018年佛山共接到1324603个报警电话,其中有效2456612个,无效785991个,同比下降6.9%。接受群众求助1335558次;通过110次快速反应,解决了1 969起刑事案件,逮捕了2 108名嫌疑人。找到11,847名失踪人员。人民群众对公安机关接办警察工作的满意度保持在99%以上,成效显著。

南方日报记者夏晓丽

通讯员廖李元胜直天

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